精密的仪器，甚至还有专业知识丰富的老师教导……
简而言之就是花容的这家店并不能满足对提炼香水有要求的顾客需求。
在洋洋洒洒分析了一番之后，花容开始怀疑自己，“是不是我的方向错了？”
她情不自禁地否认自己，谢宁古尔一把握住她的肩膀，“容容，你做的已经很好了，不必太苛责自己。你现在应该想想，该如何挽留住老顾客。”
“那……”花容转身看向谢宁古尔，“我们先做一个老用户的调研吧，看看我们店是哪里吸引住他们了的。”
花容是一个典型的行动派，在分析完毕后，她就开始做问卷调查的模板。谢宁古尔制止了她，指点道：“凡是亲力亲为可不好，你不仅要学会分析错误，更要学会用人。”
“你是说……”
“这个问卷调查的模板你应该给店员做，看看他们的能力，你是决策者，最终模板的确定是由你来定，但最初模板的起稿绝不应该由你来做。”
“我明白了。”花容点点头，“我也可以趁机考察一下店员们对店铺运营的能力，对顾客的观察能力。”
“倘若可以的话……”花容想了想说，“我可以把店长的位置给最终这位佼佼者，顺便涨一波工资。”
“没错，合格的领导者不仅要有做事的能力，也要有用人的能力。倘若以后你的店铺越开越多，那需要的各种表格也就越来越多，你不可能每一类型的表格都亲自去做，放手一部分权力也是一名合格统治者的标配。”
“你说的真复杂，谢宁古尔。”花容嘟囔着，“我只是开一家店而已，你说的我好像要统治一个国家。”
谢宁古尔的眸色深沉，他没有说话。
“那好吧，我把这件事情交给四名店员去做，就看最终谁能胜出。”
花容把这个任务分配给了四名店员，说实话，以往他们所有人的工作经历中，还真没有干过这活儿。
“老顾客深度调查表？”猫女捏着这张只写了这几个字的空白表格疑惑地望向大家，“你们怎么看？”
金毛犬憨实，他摇摇头，“我不知道，不过老板刚才说了，是要我们做一个表，表格要分析出老顾客为什么愿意为我们店买单的原因。”
“不就是好玩吗！”猫女毫不在意地挥了挥手中的纸张，“还能有什么原因。”
另一名兔子附和着抱怨道，“总是给我们增加工作量，又不给加钱，为什么要做这样无用的事情？”
“随便写写得了！”
她俩一拍即合，放下了那张纸，随后就去角落里摸鱼玩闹。
认真对待的恐怕只有兔萌萌和金毛犬两人，金毛犬本名金亮，性格耿直憨厚，做事勤勤恳恳不会偷懒，他也不知道花容这样做的意义，但任务叮嘱下来，他开始认真思考。
反正……这两天店里顾客实在是少，三分之二的时间都在无聊地等待摸鱼，还不如做一做这个有意思的表格。
金亮看向兔萌萌，对于这个女孩他有很大的好感，“你有什么想法吗？”
“嗯……”兔萌萌无意识嘟嘴，可爱的表情无意间击中金亮的心，“一家店能留住老顾客，这家店肯定有它自己的优势，不管是真的好玩，还是服务周到，总有一个点是能戳中顾客的心。”
“我们这张问卷表其实要做的就是撬开老顾客的嘴，把他们真实的想法暴.露出来，老板这样才好定夺。”
“说的也是！”金亮十分赞同，“那你觉得这张表应该怎么做。”
“我有一个想法，你过来！”兔萌萌朝金亮招招手，女子温柔明亮的眼神落在他身上，金亮……肉眼可见的脸红了。
最终呈递给花容的四张表格，有意思得很。
猫女和另一个兔子的表格一看就是相互抄袭，连某个错别字都一模一样。
兔萌萌和金亮的表格就别有用心，兔萌萌为了好看，还重新做了一张表，换上了好看的背景图。
最终花容给兔萌萌的表格修改了几处，添加了自己的想法，然后重新做表，做成好看的卡片，让店员们发给老顾客。
这项调研总共持续了十天，收上来的回答也是五花八门。
云间裳有哪些吸引你的地方？
服务周到、模式新颖……这种模板式话术最多，但花容着重看得是那些稀奇古怪的回答，往往这些搞笑又离奇的回答隐藏了顾客内心最真实的想法。
装修很有风格；每次逛商场最喜欢的就是在你家休息，很香很适合打盹儿。
我想看开业那一个星期在店里的三个大帅哥，我在这里等了好久他们怎么还不来？
你们提供的花瓣时间，比我在学校的便宜……
花容看了最后一条消息许久，她转身问谢宁古尔，“学校里的精油提取实验要收费？”
“不是实验收费也不是设备收费，需要学生自己去买花