酒店大厅内，灯光明亮，氛围却因刁蛮妇人的咄咄逼人而显得紧张。
她粗壮的手臂懒散地放在前台大理石上，脸上满是骄横的神情。
“把你们扶着的人叫过来！就说这是什么情况！”她的声音高亢刺耳，直逼前台服务员的耳膜，引得周围客人纷纷侧目，窃窃私语。
前台服务员满脸慌张，不停地道歉：“非常抱歉，这实在是我们的失误，请您稍等，我已经通知经理了。”
顾阳闻声赶来，面色凝重，试图稳住局面。“你好，我是这边的经理，有什么能帮到你的吗？”
妇人见顾阳，眼中闪过一丝惊讶，但转瞬即逝。
她冷冷一笑，声音提高：“我的诉求很简单，赔钱。不然我就把这件事报上去，卫生部门投诉你！”
顾阳低头道歉，语气恭谨：“很抱歉，是我们的疏忽。”
说罢，他转身向前台的几人发问，声音中透着愤怒：“那个房间是谁在负责的？”
前台小姐犹豫不决，面露为难之色，生怕得罪人。
就在此时，大堂经理走过来，低声告诉顾阳：“是李姐。”
妇人显然等得不耐烦了，挑眉问道：“你们商量出结果了吗？”
顾阳急忙回道：“您好，我们已经找到出现问题的员工，她是晚班，要不您先回去，我们晚上给您结果？”
“她妈的！你不知道给她打电话？什么晚班不晚班，出了问题，你们这么护短吗？”妇人声音愈发尖锐。
周围的人议论。
“发生啥事了？”
“好像是酒店毛巾有虫子。”
“啊？这可是四星级酒店，怎么会出现这种情况。”
“真的有虫子吗？咦，好恶心。”
就在这时，叮的一声，电梯门打开，那人看到前台围着的人群，赶忙匆匆走了过来。
“好的好的，女士，您稍等，我马上给人打电话。”顾阳一边道歉，一边从口袋里掏出手机，心中虽有愧疚，但还是拨通了李姐的电话。
“发生什么事了？怎么搞的，围在这里干嘛？”就在这时，肖鹏从电梯口走了过来，眉头微皱，询问道。
周围的人看到肖鹏，纷纷打招呼：“肖总！”
妇人见到更高级别的管理人员，眼中露出一丝得意，直接把手里的塑封袋甩给了肖鹏：“你是酒店负责人吗？你们酒店毛巾出现了虫子，这事怎么解决？”
肖鹏一愣，眉头紧锁：“不会吧？”他的语气中透着一丝不信。
妇人不屈不挠，指着前台小姐姐，坚定地说：“她和我一起看到的！”
肖鹏的目光转向前台小姐姐，她点了点头，颤声回答：“是的，肖总。”
“谁负责的？”肖鹏问。
“是李姐。”顾阳小声回道。
“什么？”肖鹏更加不解。
他在酒店工作有一段时间，李姐可是出了名的细心，怎么可能犯这种低级错误？
而且刘言昨天还赞扬过她的尽心尽力。
这时，顾阳的电话已经接通，他并没有质问对方，而是装作很关心的口吻问道：“李姐，睡觉呢？”
“咋了，顾经理。”
“酒店这边负责的房间出问题了，快过来一趟。”
电话那头传来一声叹息，李姐的语气淡淡，仿佛早就预料到这一切：“知道了。”
在场的所有人除了肖鹏，心中都明白这个妇人难以伺候。
肖鹏微微皱眉，缓缓走近妇人，声音压低了几分：“很抱歉，是我们的员工的失责。”
“欸！别来这一套，道歉有用的话，这世界就太平了。”妇人冷哼一声，双臂抱胸。
“那么，您希望我们给您一个什么样的结果？”
妇人眼中闪过一丝狡黠，嘴角露出一抹不屑的笑容：“我要赔偿，二十万，不然，我就把这件事闹得更大，越大越好！”
肖鹏心中一沉，暗道她的要求未免太过分了。
他努力压下心头的怒火，小声问道：“恕我直言，您的要求太大了。”
“大？好在是我没使用前就发现了，不然，你个钱这事也不可能了。”妇人仰起头，眼中满是骄横。
周围的客人纷纷投来关注的目光，窃窃私语声不断。
“二十万，可能吗？”
“哎，赔偿嘛是这样的，喊高点，好讲价。”
“可这东西也没个证据，怎么可能直接赔偿，完全就是威胁酒店，说不准是她自导自演。”
“不清楚，要是真自导自演，能挣二十万，我也来演。”
听到周围人议论，妇人可不会有丝毫心虚。
“我告诉你，今天如果不给我一个满意的结果，我就会把这件事情闹得沸沸扬扬，传到网络上，甚至投诉到卫生部门！我