“老板，我刚才送货时，被客户投诉了。他们说我对他们的态度不好，送货也不及时。”
金灿灿听后，并没有立刻责怪张小飞，而是让他详细描述了整个过程。
金灿灿知道，每一位员工都可能会遇到困难，关键是如何从中学习和成长。
“小飞，送货确实是一项挑战。顾客的满意度对我们来说非常重要。你能告诉我，是什么原因导致了这次的不愉快吗？”
张小飞沉思了片刻，然后说：“老板，我承认我那天心情不太好，可能影响到了我的服务态度。而且，我对路线不太熟悉，所以送货晚了。”
“其实我觉得最主要的问题就是咱们人手是不是有些太少了，而且这几天的订单量也有些比较多，我觉得有些客人他的那些商品可能不是那么的急要。”
“就比如说生鲜类跟那些普通的杂货比较，我一般来说都会优先把生鲜类的东西先送到客人的手中，因为这些东西也放不久，担心放久了之后会出现什么问题，反过来那些杂货的话，就不需要这么麻烦。”
“可是如果遇到那些急性子的客人的话，他们收不到自己的货物，就像今天一样对我做了差评。”
金灿灿听着张小飞说的话也确实是个道理，这一点之前她倒是有些忽视了起来。
看来关于上门服务这一项还是要慢慢的完善才是。
“你的建议非常好，其实你们这些真正体验这份工作的人的意见才是最重要的，我也希望以后有什么事情你们都能够跟我说。”
“小飞，我们都知道，没有人是完美的。关键是从错误中学习，不断提升自己。我建议你，下次可以提前规划好路线，这样就能避免迟到。至于态度，无论我们遇到什么困难，都要保持专业和热情。顾客选择我们的服务，是对我们的信任，我们不能辜负这份信任。”
金灿灿拍了拍张小飞的肩膀，鼓励他继续加油。
“我知道了老板你放心吧，我就是第一天遇到这种事情而已，但现在听到你这么说后，我心里面好受多了。”
金灿灿点点头。
毕竟快递这种新型的经营模式，在古代还是第一次实施。
自己也不过才实施了几天而已，以后慢慢进步就好了。
张小飞点了点头，他感激金灿灿的理解和支持。
金灿灿继续说：“关于顾客的评价，我们确实需要重视。但是，我们也要公正地看待每一份评价。如果你在送货过程中确实遇到了困难，我们可以和顾客沟通，解释情况。我相信大多数顾客都是通情达理的。”
张小飞听了金灿灿的话，心中感到一丝温暖。
还以为会被受到金灿灿的指责，没想到她根本就没有放在心上，而且还安慰自己。
“这样吧，你先去忙着，等之后有什么事情你记得及时的跟我沟通就好了，别什么事情都憋在心里面。”
“今天晚上我再好好的把这件事情整理一下，尽量制定出一些比较完善的规则出来，到时候不管是对你们也好，还是对需要这一项服务的客人也罢，都不会起什么冲突。”