「她平时在工作中是一个脾气比较不好，容易和人产生矛盾的性格么？」宁书艺听到之后有些惊讶，毕竟给顾客寄寿衣这种报复行为，性质其实还是很恶劣的。
刘莉和童楚君是前同事，两个人都是一家服装公司线上销售的客服人员，也是服务行业当中的一员。
而与客户产生矛盾之后，给对方寄寿衣这种恐吓行为，即便抛开法律和道德，也绝对是服务行业的大忌。
顾客与客服之间的矛盾说破天去也不可能是什么血海深仇，除非是这个人的性格非常的极端化，否则发展到寄寿衣就实在是有些荒谬了。
结合之前童楚君父母说她性格又臭又硬，不给父母好脸色，说话好像吃枪药了一样的那些客观情况，宁书艺本能地联想到，会不会是童年的经历让童楚君的性格变得扭曲了很多。
「不是的。」令宁书艺感到意外的是，刘莉在这个问题时给出的是否定的答案，「童楚君平时可安静了，不声不响的，从来不惹事。
我跟她做同事的那大半年里面，除了这一次之外，她就没跟别人红过脸。
怎么说呢……虽然她不是一个特别有工作热情的人，但是无功也无过，别人会去找顾客求好评，求评价的时候带上自己的名字，她也不干这种事儿，所以评优肯定轮不到她。
但是她也从来不跟客户发生矛盾，客户说什么她就听着，该怎么回答怎么回答，该怎么处理怎么处理，所以她的投诉率也是我们当中算很低的了。」
「既然这样，她为什么又会给人寄寿衣？」宁书艺不解。
「唉，这事儿说起来，真的是说不清道不明。」刘莉提起当初的这件事，似乎还有些愤然，「当时这件事就是各执一词，那个客户说这个寿衣是在跟童楚君闹过矛盾之后，投诉了童楚君之后，就收到了。
还说他通过快递查了，东西是从咱们这里寄出去的，所以他就一口咬定这件事肯定是童楚君干的，因为记恨他投诉，就这么故意触他霉头，恐吓他，威胁他。
但是快递虽然能看出来是从市寄出去的，寄件人身份却根本查不到，快递公司一天揽收那么多快递，寄过去都好几天了，回头查，谁能记得住啊！
所以说那个人有可能是真的收到了一套寿衣，也可能就是拿了一套寿衣出来耍无赖，这都有可能。
等到童楚君这边，她就说自己没有做过这种事，但是也没有办法证明自己真的没有做过。
他们两个一个说是童楚君，一个说自己没做过，谁都说自己说的就是实话。
到最后公司那边也闹不清楚这件事到底他们两个谁说的是实话，谁在撒谎，只好听大公司那边的，把童楚君开除了，怕那个顾客无休止地闹下去。」
「对方能够证明自己收到了寿衣，但是童楚君证明不了自己是无辜的，是这么个意思么？」宁书艺问。
刘莉叹了一口气「她要是证明一下，甭管能不能证明得了，好歹也算是为了维护自己的权益努力过了。
问题是，她从头到尾就光是说自己没有做过那种事，但是让她证明自己没有做过，她又不肯找任何的证据。
经理说让她把自己最近一段时间的购物记录，支付记录拿出来看一看，确定没有在网上购买寿装，或者在线下的那种丧葬用品店里购买，这也是一个自证的办法。
结果她也不知道怎么着，倔劲儿就上来了，说自己就是冤枉的，没道理自己被人冤枉了之后，还得亮出自己的那些购物记录。
她说购物记录是她的个人**，不能因为这种没根没据的罪名就要让她展示给外人看。」
「她这么说其实倒也没有什么问题。」宁书艺听到这里，倒是觉得童
楚君不是一个莽撞冲动的人，她虽然只有高中毕业的文化水平，但却具备一定的法律常识，「如果对方真的认为是童楚君寄了寿衣恐吓自己，是可以报案处理的。
如果警方立案调查这件事，需要要求童楚君出示那些消费记录，那童楚君是有义务配合的。
但是你们公司并不是执法人员，要求她必须公开自己的支付记录、购买记录来自证清白，这个多少有些说不过去。
毕竟他们也没有办法证明那个顾客说的就一定是实话，不是么？」
刘莉叹了一口气「你说得对，道理确实是这么个道理。
但是当时那个情况，不是说公司在帮那个客户追究童楚君的责任，而是这件事影响挺不好的，公司这边怕真的有自己的客服做出这种事来，所以跟她说，自证清白就可以帮她撑腰，不开除她，说不定还能反过来追究对方的责任。
我是觉得不管什么**不**的，就一个支付记录，也不算什么特别见不得人的东西，平时别人要看那肯定不能随便就给人看，但是涉及到这个时候是为了保住工作，保住饭碗，拿出来一下也不会少块肉，对吧！」
「童楚君不肯，所以公司开除了她？开除之后呢